Destek
Yayın sonrası da yanınızdayız
Platform, web ve entegrasyon sistemleriniz için SLA garantili teknik destek. Arıza bildirimi, bakım, güvenlik yamaları ve performans takibi — tek destek hattı.
- SLA paketleri
- Türkçe destek
- 7/24 izleme
Genel bakış
Tek sorumlu ekip, ölçülebilir SLA
CukoZ ile geliştirdiğiniz platform ve projeler aynı ekibin bakım sorumluluğundadır. Dağınık freelancer veya üçüncü taraf destek yerine, sisteminizi kuran mühendisler ve proje yöneticileri devreye girer.
Standart, Profesyonel ve Kurumsal paketlerle yanıt süresi ve kanal erişimini ihtiyacınıza göre seçersiniz. Tüm talepler ticket numarası ile izlenir.
4–24s
Kritik yanıt süresi
99.9%
Uptime hedefi
7/24
İzleme & alarm
TR
Türkçe destek hattı
SLA paketleri
İhtiyacınıza göre destek seviyesi
Standart
Küçük ekipler ve düşük kritiklikli sistemler için temel destek.
Kritik yanıt: 24 saat
- E-posta destek
- İş günü yanıt
- Aylık sağlık raporu
- Güvenlik yamaları
Profesyonel
Aktif kullanılan platform ve web projeleri için öncelikli destek.
Kritik yanıt: 8 saat
- Öncelikli kuyruk
- Telefon + e-posta
- Haftalık durum özeti
- Yedekleme kontrolü
Kurumsal
Kritik operasyonlar, çok şube ve yüksek SLA gereksinimi olan yapılar.
Kritik yanıt: 4 saat
- 7/24 kritik hat
- Dedicated TAM
- Özel escalation
- Çeyreklik güvenlik denetimi
Destek kapsamı örnekleri
- Platform ve modül arızaları
- Yayın sonrası web sitesi bakımı
- Güvenlik yamaları ve yedekleme kontrolü
- Performans ve erişilebilirlik sorunları
- Küçük içerik ve yapılandırma güncellemeleri
- Entegrasyon ve API kesintileri
Destek kanalları
Destek süreci
Talep açın
E-posta veya yardım merkezi üzerinden konu, öncelik ve etkilenen sistem bilgisini iletin.
Sınıflandırma
Talep kritiklik seviyesine göre SLA süresine alınır; ticket numarası paylaşılır.
Çözüm
İlgili mühendis veya proje yöneticisi devreye girer; ilerleme yazılı güncellenir.
Kapanış & rapor
Çözüm onaylandıktan sonra ticket kapatılır; tekrarlayan sorunlar için kök neden analizi yapılır.
SSS
Destek SSS
SLA, kanallar ve kapsam hakkında sık sorulan sorular.
Standart paket iş günleri 09:00–18:00 arası yanıtlanır. Profesyonel ve Kurumsal paketlerde kritik arızalar için 7/24 escalation hattı bulunur.
E-posta konusuna [ACİL] ekleyin veya Kurumsal paket telefon hattını kullanın. Etkilenen kullanıcı sayısı ve iş etkisini kısaca belirtin.
Başka sorunuz mu var? Bize ulaşın