Pazarlama ve destekCukoZ CRM Suite
Her destek talebi sahipli, süreli ve müşteri kartına bağlı
Destek talepleri öncelik başına hedef süreyle izlenir; süre aşılırsa ihlal rozeti görünür. Talepler müşteri kartına bağlı olduğundan geçmiş her zaman elinizin altındadır.
Ekranlar demo verisiyle hazırlanmış gerçek ürün görüntüleridir.
Neler yapabilirsiniz
- Her talepte konu, kategori, öncelik ve sahip bulunur.
- Durum akışı: Yeni, İşlemde, Beklemede, Çözüldü, Kapandı.
- Çözüm notu zorunludur; talep notsuz çözülmez.
- SLA: öncelik başına hedef süre tanımlanır.
- SLA ihlalinde rozet ve süre geri sayımı görünür.
- Talep müşteri kartına bağlıdır ve Müşteri 360 zaman çizelgesinde görünür.
- Kategori listesi Ayarlar'dan yönetilir.
- Destek talebi açılması otomasyon tetikleyicisi olarak kullanılabilir.
İşletmenizde nasıl kullanılır
- Destek sorumlusu yüksek öncelikli taleplerde SLA geri sayımına bakarak sırasını belirler.
- Satışçı, müşteriyle görüşmeden önce kartında açık bir destek talebi olup olmadığını görür.
- Yeni destek talebi açıldığında bir otomasyon kuralı, sorumluya bildirim gönderebilir.
Ekranlarda görün
Destek talebi detayı: durum akışı ve çözüm notu.
Ekranlar demo verisiyle hazırlanmış gerçek ürün görüntüleridir.
Nasıl çalışır
SLA sürelerini belirleyin
Ayarlar'da öncelik başına hedef süreyi ve destek kategorilerini tanımlayın.
Talebi açın
Konu, kategori ve öncelikle talep oluşturun; müşteri kartına bağlayın ve sahibini atayın.
Akışı ilerletin
Talebi Yeni'den İşlemde, Beklemede ve Çözüldü'ye taşıyın.
Çözüm notuyla kapatın
Çözüm notunu yazarak talebi çözün; geçmiş müşteri kartında kalır.
Sık sorulan sorular
Her öncelik için hedef süre tanımlarsınız. Süre aşıldığında talepte ihlal rozeti görünür; süre dolmadan geri sayım izlenir.
CRM Suite'in diğer modülleri
- Potansiyel müşteri yönetimiListe ve kanban görünümü, otomatik puanlama ve atama, CSV içe aktarma, müşteriye dönüştürme.
- Müşteri 360Firma ve kişi hiyerarşisi; CRM kayıtları ile Suite verisi (sipariş, cari, sadakat, rezervasyon, anket) tek zaman çizelgesinde.
- Satış hunisi ve fırsatlarBirden çok huni, özelleştirilebilir aşamalar, sürükle-bırak kanban, kalemli fırsat ve tahmin kategorisi.
- Teklif yönetimiCanlı önizlemeli kalemli teklif, otomatik numara, müşteriye açık bağlantı ve kabul edilen teklifin cariye yazılması.
- Görev ve takvimGörev, arama, toplantı, e-posta, WhatsApp ve ziyaret kayıtları; liste, aylık takvim ve takvim aboneliği (ICS).
- Kampanya ve ileti şablonlarıKampanya üyeleri, ROI ve huni görünümü; e-posta, WhatsApp ve SMS şablonları; toplu gönderim.
- Otomasyon ve web formu“Eğer … ise … yap” kuralları ve sitenize gömülebilen, potansiyel müşteri oluşturan web formu.
- Raporlar ve tahminAylık tahmin, huni dönüşümü, kaynak performansı, ekip liderlik tablosu, etkinlik raporu ve kotalar.
- Ayarlar ve yetkilerHuniler, puanlama, atama, teklif varsayılanları ve SLA; üç yetki ve rol şablonları; işletme veri yalıtımı.